Il mondo dell’IT Service Management (ITSM) sta vivendo un’evoluzione senza precedenti, caratterizzata dall’adozione di nuove tecnologie e dalla crescente esigenza di automazione e personalizzazione.
Nel 2025, i software ITSM stanno diventando sempre più efficienti e capaci di offrire un’esperienza utente ottimizzata. In questo scenario, in cui emergono tendenze chiave che guideranno l’evoluzione del settore, si possono delineare le principali direzioni verso cui si stanno orientando le soluzioni ITSM.
Automazione degli Agenti AI nei software ITSM
L’adozione di Agenti basati sull’Intelligenza Artificiale (AI) diventerà sempre più centrale nella gestione delle operazioni IT come la risoluzione di problemi tecnici e l’aggiornamento dei sistemi, riducendo notevolmente l’intervento umano nelle attività ripetitive.
Gli agenti AI sono capaci di interpretare richieste complesse con maggiore precisione anche grazie ai progressi nell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), accelerando i tempi di risposta e minimizzando gli errori, con il risultato di una maggiore efficienza operativa, una riduzione dei costi e un supporto continuo 24/7.
Governance AI Avanzata nei software ITSM
Con la crescente adozione di strumenti basati sull’intelligenza artificiale nelle aziende, diventa sempre più essenziale implementare framework di governance per garantire un utilizzo efficace, trasparente e responsabile dell’AI all’interno dell’ITSM.
Questa governance avanzata dovrà garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati, promuovere la trasparenza nei processi decisionali dell’AI, sviluppando così un impiego etico delle tecnologie intelligenti.
Questo approccio contribuirà a mitigare il rischio di violazioni dei dati, rafforzando la fiducia degli utenti e migliorando la trasparenza nell’uso dell’AI.
Ottimizzazione dell'Esperienza Cliente (CX)
I software ITSM punteranno sempre più a migliorare l’esperienza complessiva sia per i clienti che per gli utenti finali, rendendo le interazioni più customer-centric.
Per raggiungere questo obiettivo, si richiede di integrare strumenti avanzati per la raccolta e l’analisi del feedback, consentendo di individuare aree di miglioramento. Questo approccio considererà sia l’esperienza dei dipendenti che quella dei clienti per migliorare il valore complessivo dei servizi IT.
Integrazione di funzionalità di sicurezza avanzate
I software ITSM stanno evolvendo per acquisire funzionalità di sicurezza più avanzate, al fine di contrastare le crescenti minacce informatiche e proteggere i dati sensibili. Si prevede un’integrazione sempre maggiore tra le Security Operations (SecOps) e le funzionalità offerte dai software ITSM, permettendo una gestione IT più sicura e una risposta tempestiva ed efficace agli incidenti di sicurezza.
L’adozione di tecnologie basate sull’AI nei software ITSM potrebbe potenziare ulteriormente questi sistemi di sicurezza, consentendo il rilevamento in tempo reale di attività anomale e la protezione da attacchi sempre più sofisticati.
Rexpondo: ITSM per le esigenze del 2025
Rexpondo è una soluzione ITSM che incorpora le migliori pratiche ITIL, sviluppata per automatizzare i processi IT, aumentare l’efficienza operativa e ottimizzare la gestione dei servizi.
In linea con i trend attuali, Rexpondo è progettato per rispondere alle esigenze emergenti del settore. Questo consente una gestione più rapida ed efficiente dei servizi IT, riducendo il bisogno di intervento umano in determinate operazioni. Rexpondo è allineato con le tendenze di miglioramento continuo dell’esperienza utente, focalizzandosi sull’ottimizzazione sia dell’esperienza dei clienti che degli utenti finali.
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