Grazie all’esperienza consolidata negli anni, conosciamo le esigenze del vostro mondo e i vantaggi a medio e lungo termine che l’utilizzo di un efficiente
sistema di ticketing integrato con un sistema
ITSM completo, può garantire. I
servizi che offriamo:
- Analisi di efficienza dell’attuale organizzazione
- GAP Analysis tra la situazione AS IS e il modello organizzativo di riferimento
- Analisi dei costi di adeguamento del sistema
Lo conosciamo nei minimi dettagli e siamo al passo con ogni evoluzione. Contribuiamo all’evoluzione di Rexpondo e un tempo di ((OTRS)) Community Edition creando plugin perfettamente integrati con la struttura di base.
Tutti i nostri
interventi di personalizzazione sono preceduti da un’analisi accurata che mette in evidenza i seguenti punti:
- La possibilità di funzioni e processi per soddisfare le esigenze del cliente, evidenziando eventuali differenze operative rispetto a quelle richieste dal cliente e cosa queste comportano.
- Ogni eventuale necessità di riadattare la personalizzazione per futuri upgrade della versione Rexpondo.
I
servizi che forniamo:
- Restyling grafico
- Funzioni e processi aggiunti specifici per il cliente, perfettamente integrati con la logica core del prodotto
- Personalizzazione delle funzioni principali del prodotto per adattarlo alle esigenze specifiche del cliente, inclusa l’integrazione con software di terze parti
Nel tempo abbiamo definito dei
pacchetti formativi, ma spesso i clienti Finance hanno la necessità di portare a regime la nuova soluzione in poco tempo, oltre a comprendere appieno la soluzione per sfruttarla al meglio, le sue potenzialità e tutto questo nel poco tempo a disposizione delle sue risorse. Ecco perchè forniamo sempre e comunque un servizio di supporto personalizzato sul singolo cliente.
I
servizi che offriamo:
- Formazione in aula (in loco del cliente)
- Assistenza telefonica post formazione
- Disponibilità in loco, per un periodo di tempo definito, dei nostri esperti per il personale del cliente
- Formazione one-to-one sul lavoro
È fondamentale che il sistema di
ticketing e
ITSM funzionino sempre perfettamente. Garantiamo la disponibilità di esperti di prodotto ed esperti di sistema che possono essere contattati durante gli orari di lavoro definiti dal cliente, quando necessario, possono essere attivati dal cliente per intervenire direttamente sul sistema per risolvere eventuali problemi.
I
servizi che offriamo:
- Supporto al sistema con controlli periodici sui carichi macchina e presentazione di report con le azioni necessarie.
- Supporto telefonico per il corretto utilizzo delle funzioni del prodotto.
- Supporto correttivo soggettivo agli SLA condivisi
- Aggiornamenti di sistema e patch di sicurezza
Analisi e supporto nella migrazione dei sistemi di Service desk a Rexpondo
Integrazione con altri software e strumenti di terze parti
