Condivisione dei template di ricerca con altri utenti
REXShareSearchTemplate è un plugin sviluppato per Rexpondo che permette, ad un specifico gruppo di utenti, di condividere i propri template di ricerca con gli altri utenti.
Ciascun agente che avrà i permessi di scrittura e lettura su questo specifico gruppo, quindi, potrà condividere un template di ricerca di ticket affinché tale template sia visibile e quindi utilizzabile da tutti gli altri utenti.
Principali funzionalità
La creazione di template di ricerca di ticket e quindi la condivisione degli stessi con gli altri utenti, permette di individuare situazioni globali di ricerca di informazioni, contenute all’interno dei ticket, che possano essere utilizzate da tutti gli utenti che hanno riscontrato le stesse esigenze.
In questo modo si evita di impostare di volta in volta filtri di ricerca nei campi del ticket, risparmiando tempo per le impostazioni degli stessi filtri e ottimizzando i risultati ottenuti dalle ricerche stesse, frutto di una condivisione di richiesta di informazioni tra i vari utenti.
Vantaggi
Il valore aggiunto di questo plugin è legato alla possibilità di condividere con altri utenti una o più ricerche di ticket, attraverso la creazione di template, individuando casistiche generali di ricerca di informazioni che possano essere utili a tutti.
Versioni supportate
Il plugin è compatibile con il framework di Rexpondo 10.x.x
