Che cos’è un framework ITIL
Il framework ITIL (Information Technology and Infrastructure Library) è il modello maggiormente utilizzato nella gestione dei processi IT, che descrive in modo dettagliato quali siano le best practice per un approccio strutturato e un allineamento dei servizi IT alle diverse esigenze del business, offrendo così una maggiore efficienza e continuità operativa.
L’applicazione di questo framework permette di ottimizzare le risorse, minimizzare i costi e migliorare la soddisfazione degli utenti finali.
ITIL 4, lanciato nel 2019, è l’ultima versione del framework ITIL e rappresenta un’evoluzione moderna progettata per affrontare in modo più efficace le sfide tecnologiche e aziendali.
Quali sono i principali obiettivi del framework ITIL
Il framework ITIL è stato sviluppato per supportare le aziende nella gestione strategica dei propri servizi IT, per migliorare la qualità, l’efficienza e l’integrazione con le esigenze aziendali.
Alcuni degli obiettivi principali del framework ITIL includono:
- la ricerca di un miglioramento continuo della qualità dei servizi IT.
- aumento dell’efficienza operativa all’interno dell’organizzazione.
- ricerca di una riduzione dei costi IT.
- miglioramento nella gestione del rischio e della sicurezza IT.
Le 5 fasi del ciclo di vita del servizio: i principali processi ITIL
I processi ITIL consistono in un insieme di fasi e attività strutturate che le organizzazioni IT adottano per gestire i servizi in modo efficiente, garantendo al contempo un perfetto allineamento con le esigenze aziendali.
Fase 1: Strategia del Servizio, con definizione degli obiettivi IT
La prima fase si articola in:
- Gestione del Portafoglio Servizi: decide quali servizi IT offrire in base alle strategie aziendali.
- Gestione della Domanda: analizza e prevede le richieste per bilanciare le risorse.
- Gestione Finanziaria: controlla e ottimizza i costi IT per garantire investimenti sostenibili.
Fase 2: Progettazione del Servizio, con design e sviluppo dei servizi
In questa fase vi è la gestione del catalogo per mantenere i servizi aggiornati e la gestione della SIcurezza IT. Inoltre viene implementata la gestione della Continuità IT, che si occupa di garantire la resilienza dei servizi IT, predisponendo strategie e piani di disaster recovery per affrontare eventuali interruzioni o guasti.
Fase 3: Transizione del servizio
Questa fase del ciclo del servizio si sviluppa attraverso la Gestione delle Modifiche, che assicura che ogni cambiamento ai sistemi IT sia controllato e approvato, riducendo i rischi e garantendo stabilità.
A supporto, la Gestione delle Release e del Deployment si occupa della distribuzione sicura di nuove versioni software e aggiornamenti, minimizzando l’impatto sugli utenti. Infine, la Gestione della Configurazione e delle Risorse IT mantiene traccia di tutte le risorse, assicurando efficienza e sicurezza nell’infrastruttura IT.
Fase 4: Operazione del servizio
In questa fase si garantisce il corretto funzionamento dei servizi grazie a:
- Incident Management: Risolvere rapidamente problemi e interruzioni del servizio.
- Problem Management: Analizzare e risolvere le cause radici degli incidenti per prevenirli.
- Gestione degli Eventi: Monitorare e rispondere agli eventi IT in tempo reale.
Fase 5 Miglioramento Continuo del Servizio
Si implementano delle soluzioni specifiche dei processi per migliorare in modo costante il servizio IT.
Che cos’è il service Value System
Il Service Value System (SVS) è un concetto chiave di ITIL 4, che descrive il modo in cui tutti i componenti e le attività di un’organizzazione collaborano per creare valore attraverso i servizi IT.
Il SVS è composto principalmente da 5 elementi principali:
- Principi guida – Linee guida fondamentali che aiutano l’organizzazione a prendere decisioni e adattarsi ai cambiamenti.
- Governance – Meccanismi di controllo per garantire che le attività IT siano allineate agli obiettivi aziendali.
- Catena del valore del servizio (Service Value Chain) – Il modello operativo che trasforma le richieste in valore attraverso sei attività chiave.
- Pratiche ITIL – Le best practice per la gestione dei servizi IT, suddivise in tre categorie: generali, di servizio e tecniche.
- Miglioramento continuo – Un approccio costante all’ottimizzazione dei processi e dei servizi per aumentare il valore fornito.
Dunque il SVS può aiutare a integrare IT e business, favorendo che ogni attività possa contribuire alla creazione di valore per tutti gli attori coinvolti.
Framework ITIL & Rexpondo
Rexpondo è una soluzione progettata per offrire un approccio strutturato e ottimizzato alla gestione dei servizi IT. La struttura di Rexpondo è basata su processi ITIL standardizzati, per perseguire le migliori pratiche di Service Management, garantendo l’adozione delle best practice del settore e assicurando efficienza, scalabilità e conformità.
La piattaforma supporta l’intera infrastruttura IT, coprendo ogni fase del ciclo di vita del servizio, facilitando così l’integrazione e il miglioramento continuo dei servizi IT.
