Il software Help Desk Ticketing & ITSM all in one
Rexpondo è il software Help Desk ticketing e ITSM costruito sulle tue esigenze.
Fork ((OTRS)) CE: Ticketing e ITSM
Rexpondo nasce inzialmente come suite di servizi dedicata al mondo ((OTRS)) CE, successivamente evoluto in Fork della soluzione Open source ((OTRS)) Community edition e ne eredita tutte le caratteristiche principali.
Una soluzione Ticketing e ITSM personalizzabile ed integrata
API disponibili per integrare Rexpondo nel tuo sistema informatico. Alcune integrazioni sono già predisposte, per tutto il resto il nostro reparto IT è a disposizione.
- API REST: Collega i programmi in modo rapido, semplice e diretto
- LDAP e SSO: opzioni di gestione di utenti/diritti e Single Sign-On facile da gestire
- e…tutto quello che cerchi
Principali funzionalità
Una gamma di funzionalità per ogni esigenza.
Tieni traccia di tutti i ticket, diminuisci i tempi di risposta alle richieste e mantieni il controllo dei tuoi asset.
Scegli la configurazione che preferisci
Incident management
Problem management
Change management
GDPR compliance
CMDB
Supporto multicanale
Report
Gestione SLA
User portal
Helpdesk
Workflow personalizzabili
Mobile app
REXImprovedBulk plugin
Plugin incluso nel piano cloud, con possibilità di attivazione a parte anche per i piani On-premise
REXShareSearchTemplate plugin
Plugin incluso nel piano cloud, con possibilità di attivazione a parte anche per i piani On-premise
REXOAuth2 plugin
Plugin incluso nel piano cloud, con possibilità di attivazione a parte anche per i piani On-premise
REXSAML plugin
Plugin incluso nel piano cloud, con possibilità di attivazione a parte anche per i piani On-premise
Aggiornamenti inclusi
Previo accordo con il cliente
Supporto tecnico
Supporto incluso nel piano cloud. Per i piani On-premise è prevista una quaotazione a parte
Backup & disaster recovery
Una soluzione ITSM
ITIL compliant
Rexpondo è una soluzione ITIL compliant basata processi ITIL standardizzati e ne supporta l’intera infrastruttura, dai requisiti alle best practice. Abbiamo scelto di adottare questo framework per la struttura del software, con l’obiettivo di garantire l’implementazione delle best practice di Service management.
ITIL è il framework più adottato per la gestione dei processi IT. L’obiettivo attorno a cui ruota ITIL sono riduzione dei costi fissi e miglioramento della qualità dei servizi IT, plasmando l’organizzazione dell’infrastruttura IT con le esigenze di business.
I nostri servizi
Una suite di servizi in continua evoluzione per fornire servizi ad alto valore aggiunto ai nostri clienti.
Parla con un nostro esperto e scopri i vantaggi di Rexpondo.
