La tracciabilità ed il controllo degli interventi, ordinari, straordinari e per la gestione dei guasti; il controllo di tutti i materiali necessari e disponibili nei diversi magazzini; la verifica costante e puntuale degli approvvigionamenti dei CAT (Centri di Assistenza Territoriale).
Alta configurabilità per rispondere a tutte queste esigenze garantendo l’avanzamento spedito del processo di intervento.
Consente la configurazione di processi per l’assegnazione automatica al CAT di competenza in base a specifiche caratteristiche della richiesta di intervento (Zona di competenza; tipologia di intervento; ecc…)
La fruibilità del prodotto su ogni dispositivo fisso e mobile facilita la comunicazione con tutti gli organismi coinvolti (cliente; contact center; livelli autorizzativi; coordinatori; squadre di intervento; ecc…).
I servizi che eroghiamo:
- Definizione delle possibili configurazioni Rexpondo in linea con le tue specifiche esigenze.
- Analisi dei costi per upgrade di sistema.
- Analisi dei costi per sostituzione dei tuoi sistemi con Rexpondo.
La versione open source ((OTRS)) Community Edition, dell’omonimo software ticketing e ITSM è il core di Rexpondo. Lo conosciamo in ogni minimo dettaglio e abbiamo contribuito all’evoluzione stessa di ((OTRS)) Community edition creando plugin perfettamente integrati alla struttura di base.
Le possibilità di configurazione di Rexpondo sono molteplici per adattarsi alle più diverse esigenze.
Dove non si riesce a configurare, Rexpondo si può personalizzare.
Rexpondo ha anche un’interfaccia customer che puoi attivare per aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti. Tramite questa interfaccia il cliente può seguire passo per passo l’avanzamento della sua richiesta di intervento.
I servizi che eroghiamo:
- Tuning sistemistico e funzionale del sistema sulla base delle tue esigenze organizzative.
- Integrazione del sistema con software di terze parti.
- Personalizzazione delle funzionalità standard di Rexpondo per renderle più fruibili per gli attori coinvolti.
- Personalizzazioni grafiche dell’interfaccia customer.
- Integrazione interfaccia customer sul tuo sito istituzionale.
Nel tempo abbiamo definito pacchetti formativi che puoi trovare nell’area Formazione. Se non trovi quello che fa per te, possiamo disegnare insieme la tua specifica esigenza formativa.
I servizi che eroghiamo:
- Definizione personalizzata degli argomenti da trattare e delle tempistiche di erogazione.
- Supporto telefonico post corso di formazione.
- Disponibilità on-site, per periodi di tempo definiti, di nostri esperti a supporto del personale del cliente.
Il tuo core business non è il sistema informatico di gestione degli interventi, ma il buon esito, tempestivo e risolutivo, degli interventi stessi.
Il sistema informatico adottato deve quindi essere sempre disponibile al top delle sue potenzialità. Rexpondo garantisce questo.
Disponibili a chiamata o nelle fasce orarie condivise, i nostri esperti, preventivamente abilitati dal cliente, intervengono sul sistema e risolvono.
I servizi che eroghiamo:
- Monitoraggio da remoto del sistema del cliente.
- Supporto correttivo subordinato a SLA condivisi.
- Aggiornamento del sistema, salvo preventiva condivisione ed approvazione dal cliente, con patch di sicurezza e/o correttive in genere.
Nota: I servizi di supporto sono erogabili sia per le installazioni on premise che in cloud.
Analisi e supporto nella migrazione dei sistemi di service desk su Rexpondo.
Integrazione con altri software e strumenti per integrare Rexpondo nell’infrastruttura IT.
